4 Mga Simpleng Paraan upang Magsagawa ng Pananaliksik sa Customer

Talaan ng mga Nilalaman:

4 Mga Simpleng Paraan upang Magsagawa ng Pananaliksik sa Customer
4 Mga Simpleng Paraan upang Magsagawa ng Pananaliksik sa Customer

Video: 4 Mga Simpleng Paraan upang Magsagawa ng Pananaliksik sa Customer

Video: 4 Mga Simpleng Paraan upang Magsagawa ng Pananaliksik sa Customer
Video: Research/Thesis Writing: 8 Tips paano gumawa nang mabilis at maayos 2024, Marso
Anonim

Narinig mo ang ekspresyong, "Ang customer ay palaging tama," ngunit sino ang eksaktong customer na iyon? Kaya, doon nagmumula ang pagsasaliksik sa customer! Ang totoo, maaari kang magkaroon ng isang kamangha-manghang produkto, ngunit kung hindi mo makuha ang mga tao na bilhin ito, maaaring magpumiglas ang iyong negosyo. Ang pananaliksik sa customer ay isang mahalagang bahagi ng pagtulong sa iyong kumpanya na umunlad. At hindi ito mahirap tulad ng maaari mong isipin. Ang lahat ay tungkol sa pagpunta sa mga ulo ng iyong mga potensyal na customer upang maaari mong malaman kung paano maakit ang mga ito at bigyan sila ng gusto nila.

Mga hakbang

Tanong 1 ng 4: Ano ang pagsasaliksik ng customer?

Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 1
Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 1

Hakbang 1. Pagsasaliksik ng mga negosyo na nagsasagawa tungkol sa kanilang target na mga customer

Ang pagsasaliksik sa kostumer ay kasanayan sa pag-alam ng mga kagustuhan, pagganyak, at pag-uugali ng pagbili ng iyong mga customer upang maakit mo ang higit sa kanila at makuha mo silang bumili mula sa iyo. Mayroong iba't ibang mga pamamaraan ng pagsasaliksik na maaari mong magamit upang makalikom ng impormasyon. Maaari mong gamitin ang pagsasaliksik sa customer upang kilalanin ang mga nakabahaging katangian sa iba't ibang mga pangkat ng customer upang maaari kang mag-apela sa isang mas malawak na madla.

Kaya, halimbawa, sabihin nating nagbebenta ka ng mga produktong skincare. Nais mong malaman kung anong uri ng mga tao ang maaaring bumili ng iyong mga produkto, kung paano sila karaniwang namimili, at kung saan mo sila mahahanap. Matutulungan ka ng pananaliksik sa customer na alamin ang lahat ng iyon

Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 2
Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 2

Hakbang 2. Ang pangunahing layunin ng pagsasaliksik sa customer ay upang matulungan ang iyong negosyo na magtagumpay

Gamit ang pagsasaliksik sa customer, maaari kang lumikha ng mga kampanya sa marketing at bumuo ng mga diskarte na maglalabas ng mas maraming mga customer sa iyong negosyo. Ang kabiguang gawin ang iyong pagsasaliksik ay maaaring maging sanhi ng pagkabigo ng iyong negosyo. Kahit na mayroon kang mahusay na produkto o serbisyo, kung hindi mo makuha ang mga tao na bilhin ito, maaaring magpumiglas ang iyong negosyo.

Tanong 2 ng 4: Ano ang mga pinakamahusay na pamamaraan para sa pagsasaliksik sa mga customer?

Gawin ang Pagsasaliksik ng Customer Hakbang 3
Gawin ang Pagsasaliksik ng Customer Hakbang 3

Hakbang 1. Pakikipanayam ang mga customer upang malaman ang kanilang mga pangangailangan at pagganyak

Ang mga panayam ay maaaring maging matagal, ngunit maaari ka rin nilang bigyan ng talagang mahalagang pananaw sa mga pagganyak ng iyong customer. Magkasama ng isang listahan ng mga katanungan na nagtanong tungkol sa kung ano ang gusto o ayaw ng iyong mga customer tungkol sa iyong negosyo at mga produkto. Tanungin sila kung ano ang maaari mong gawin nang iba upang mapabuti ang kanilang karanasan. Subukang mahuli ang mga customer at tanungin sila kung maaari mo silang kapanayamin. Maaari kang mag-alok ng isang insentibo tulad ng isang diskwento o ilang libreng swag kung papayag sila sa isang pakikipanayam.

Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 4
Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 4

Hakbang 2. Gumamit ng mga survey upang mabilis at madaling makakalap ng maraming impormasyon

Magkasama ng isang listahan ng mga katanungan para sa iyong survey na nagtanong kung ano ang gusto ng iyong mga customer tungkol sa iyong negosyo, kung ano ang hindi nila gusto, at kung ano sa tingin nila na maaari mong gawin nang iba. Maaari mong kolektahin ang mga email address ng iyong mga customer at ipadala ang iyong survey sa kanila o hilingin sa kanila na punan ito habang nasa iyong tindahan ka. Gamitin ang impormasyong iyong nakalap upang matulungan ang paghubog ng iyong marketing at baguhin ang iyong mga produkto upang umangkop sa mga pangangailangan ng iyong mga customer.

  • Ang pag-post ng iyong survey sa website ng iyong negosyo at mga account sa social media ay makakatulong sa iyo na maabot ang mas maraming mga customer.
  • Mag-alok ng gantimpala upang mapasigla ang mga tao na kumuha ng iyong survey. Halimbawa, maaari kang mag-alok ng mga kumukuha ng survey na 10% diskwento sa kanilang susunod na pagbili.
Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 5
Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 5

Hakbang 3. Suriin ang iyong analytics upang makita ang pag-uugali ng customer

Gumagamit ang Analytics ng data upang maipakita ang mga trend at ugali ng customer. Subaybayan kung ano ang na-click ng iyong mga customer kapag nasa iyong website o binabasa ang iyong mga email. Subaybayan kung aling mga produkto o serbisyo ang binibili nila. Gumamit ng impormasyon upang makagawa ng mga pagbabago na sumasalamin sa kung ano talaga ang ginagawa at pagbibili ng iyong mga customer.

Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 6
Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 6

Hakbang 4. Mga pagsusuri sa pagsasaliksik ng iyong mga kakumpitensya upang mapabuti ang iyong mga produkto

Ang pagsusuri sa pagmimina ay ang proseso ng pagtingin ng mga pagsusuri ng iyong mga kakumpitensya at pagbabasa sa pamamagitan ng mga ito upang matukoy kung ano ang gusto at ayaw ng iyong mga target na customer tungkol sa mga katulad na produkto. Gamitin ang data na iyon upang makatulong na mapagbuti ang iyong negosyo at iwasang gumawa ng mga pagkakamali na nagawa ng iyong mga kakumpitensya.

Tanong 3 ng 4: Paano mo makikilala ang isang customer?

Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 7
Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 7

Hakbang 1. Alamin kung ano ang bahagi ng customer na kinabibilangan nila

Ang segment ng customer ay isang pangkat ng mga tao na nagbabahagi ng mga partikular na ugali na nauugnay sa marketing. Ang mga nakabahaging katangian ay maaaring magsama ng impormasyon tulad ng edad, lokasyon, kasarian, gawi sa paggastos, at interes. Gamit ang iyong pagsasaliksik sa customer, ayusin ang base ng iyong customer sa iba't ibang mga segment. Sa ganoong paraan, makakabuo ka ng mga diskarte sa marketing na umaakit sa bawat segment.

Gawin ang Pagsasaliksik ng Customer Hakbang 8
Gawin ang Pagsasaliksik ng Customer Hakbang 8

Hakbang 2. Gumamit ng pagsasaliksik sa customer upang lumikha ng mga personas ng mamimili

Ang isang persona ng mamimili, o katauhan ng customer, ay isang profile na binuo kasama ang pagtatasa ng mga totoong customer. Maaari kang magbigay sa iyo ng malalim na pananaw sa kung sino ang iyong mga customer, kung ano ang kanilang pinahahalagahan, at kung ano ang kanilang mga pagganyak. Gumamit ng anumang data o impormasyon na iyong nakolekta sa pamamagitan ng pagsasaliksik sa customer upang lumikha ng isang persona na maaari mong magamit upang makagawa ng marketing na maaabot ang mga taong iyon.

Medyo karaniwan na magkaroon ng maraming mga personas ng mamimili sa loob ng isang segment ng customer. Halimbawa ang mga solong kababaihan na may edad 18-25 ay maaaring magkaroon ng maraming iba't ibang mga uri ng personas

Gawin ang Pagsasaliksik ng Customer Hakbang 9
Gawin ang Pagsasaliksik ng Customer Hakbang 9

Hakbang 3. Tanungin ang iyong sarili ng mga katanungan tungkol sa kung sino ang iyong mga posibleng customer

Isipin kung gaano sila katanda, kung ano ang ginagawa nila para sa trabaho, kung gaano karaming pera ang kanilang kinikita, at kung anong uri ng pamumuhay ang kanilang pamumuhay. Subukang ilarawan kung ano ang kanilang mga gawi sa pagbili at kung magkano ang maaari nilang bayaran para sa iyong produkto o serbisyo. Bumuo ng mga paraan na maaari mong kumbinsihin silang bumili mula sa iyo sa halip na iyong mga kakumpitensya. Ang pagtatanong sa iyong sarili ng mga katanungan tungkol sa iyong mga potensyal na customer ay maaaring makatulong sa iyo na bumuo ng isang malinaw na larawan na maaari mong gamitin upang subukang akitin sila sa totoong buhay.

Halimbawa, sabihin nating nagbebenta ka ng isang high-protein shake. Ang iyong mga customer ay maaaring nasa saklaw ng edad na 18-25 na kumikita ng mas mababa sa $ 40, 000 sa isang taon. Marahil ay medyo aktibo sila at madalas na nag-eehersisyo. Dahil aktibo sila, malamang na uminom na sila ng protein shakes mula sa mga kakumpitensya. Ngunit marahil maaari mong maakit ang mga ito sa pamamagitan ng pag-tatak ng iyong produkto para sa mga tao sa kanilang tukoy na saklaw ng edad na may isang abot-kayang presyo at paggamit ng lingo at mga parirala na tiyak sa kanilang henerasyon. Maaari mong tawagan ang iyong produkto ng isang "Lit Shake" o "Lit Fit."

Tanong 4 ng 4: Ano ang 5 uri ng mga customer?

  • Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 10
    Gawin ang Pananaliksik sa Customer Hakbang 10

    Hakbang 1. Potensyal, Bago, Mapusok, Diskwento, at Loyal

    Ang mga ito ay malawak na kategorya at maaaring maging medyo higit sa simple, ngunit maaari silang maging isang kapaki-pakinabang na paraan para sa iyo upang ayusin at mag-isip tungkol sa kung paano mag-apela sa iba't ibang uri ng mga customer na nais mong bilhin ang iyong produkto o serbisyo.

    • Ang mga potensyal na customer ay ang mga tao na hindi pa nakatuon sa pagbili sa iyo.
    • Ang mga bagong customer ay mga tao na nais mong manatili pagkatapos ng kanilang unang pagbili.
    • Ang mga mapusok na customer ay maaaring bumili sa iyo on the spot kung tama ang mga kondisyon.
    • Ang mga customer sa diskwento ay mag-aalangan o tatanggi na magbayad ng buong presyo.
    • Ang mga tapat na customer ay mga paulit-ulit na customer na makakatulong sa iyong negosyo na lumago sa pamamagitan ng pagsasalita.

    Mga Tip

    • Huwag matakot na tanungin ang iyong mga customer kung ano ang nais din nila! Maaari silang makapagbigay ng mahalagang pananaw sa kung ano ang gusto nila (at hindi gusto) tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo.
    • Kung kaya mo ito maaari ka ring kumuha ng isang consultant kung nais mo ng propesyonal na pagsasaliksik sa customer.
  • Inirerekumendang: