Ang pakikipag-ugnay sa isang malaking ahensya tulad ng United States Postal Service (USPS) ay maaaring mukhang una sa isang nakakatakot na gawain. Kung alam mo kung aling sangay ang makikipag-ugnay para sa iyong mga alalahanin, gayunpaman, maaari kang makipag-ugnay sa empleyado na kailangan mo. Bago makipag-ugnay sa USPS, tiyaking suriin ang kanilang mga FAQ at iwasang makipag-ugnay sa pederal na piyesta opisyal. Nakasalalay sa kung mayroon kang pangunahing mga katanungan sa suporta sa customer service / tech, isang pagtatanong sa refund, o nais na mag-file ng isang paghahabol, kakailanganin mong gumawa ng iba't ibang mga hakbang upang maabot ang tamang tao.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Paggamit ng Pangunahing Impormasyon sa Pakikipag-ugnay
Hakbang 1. Suriin muna ang mga FAQ sa kanilang website
Bago ka tumawag o mag-email sa USPS, tiyaking hindi nasasagot ang iyong katanungan sa kanilang pahina ng Mga Madalas Itanong. Makakatipid ito sa iyo at sa oras ng mga empleyado ng serbisyo sa postal. Ang USPS FAQ ay tumatalakay sa mga katanungan sa malawak na mga paksa tulad ng pagbili, negosyo, pagpapadala / pagtanggap ng mail, at serbisyo sa customer. Ang mga karaniwang tinatanong ay kasama ang:
- Paano ako magbabayad para sa aking PO box?
- Ano ang gagawin ko kung binago ko ang aking address?
- Kailan ang susunod na piyesta opisyal?
- Paano gumagana ang may kaalamang paghahatid?
- Magkano ang gastos sa mail ng first-class?
Hakbang 2. Makipag-ugnay sa serbisyo sa customer para sa mga tiyak na katanungan sa pagpapadala
Kung mayroon kang isang pagtatanong tungkol sa iyong mga pakete o mail, makipag-ugnay sa suporta ng customer. Upang makipag-usap sa isang live na kinatawan, tumawag sa pagitan ng 8 AM-8:30 PM EST mula Lunes hanggang Biyernes, o 8 AM-6PM EST tuwing Sabado. Ang serbisyo sa customer ay sarado tuwing Linggo.
- Para sa hindi gaanong kagyat na pag-aalala, maaari ka ring mag-email sa serbisyo sa customer. Ang email ay pinakamahusay na gagana kung mayroon kang isang numero sa pagsubaybay sa mail.
- Ang numero ng telepono ng serbisyo sa customer ay: 1 (800) 275-8777.
Hakbang 3. Tumawag sa suporta sa tech para sa mga katanungan na nauugnay sa website
Kung nagkakaproblema ka sa website ng USPS o isang online mailing form, makipag-ugnay sa suporta sa tech sa parehong oras ng negosyo bilang serbisyo sa customer. Maaari ka ring mag-email ng suporta sa tech para sa hindi gaanong kagyat na mga katanungan.
- Ang numero ng telepono ng suporta sa USPS tech ay: 1 (800) 344-7779
- Maaari kang mag-email ng suporta sa tech dito.
Hakbang 4. Magbigay ng puna sa pamamagitan ng isang online form
Kung mayroon kang mga puna o mungkahi para sa pagpapabuti tungkol sa iyong karanasan sa USPS, punan ang form ng puna sa online na ibinigay sa kanilang website. Maaari kang pumili sa pagitan ng pag-aalok ng mga papuri, mungkahi, problema, at pangkalahatang impormasyon.
Upang makarinig muli mula sa isang kinatawan ng USPS, iwanan ang iyong email, numero ng telepono, at / o email address. Ang iyong email ay kinakailangan upang magpadala ng puna
Hakbang 5. Magpadala ng mail ng snail para sa hindi gaanong kagyat na mga katanungan
Kung nais, maaari kang magpadala ng mga sulat sa punong tanggapan ng USPS. Ang pisikal na mail ay hindi perpekto para sa mga katanungan o tulong ngunit maaaring maging kapaki-pakinabang para sa pagpapadala ng feedback. Para sa isang napapanahong tugon, iminumungkahi ng USPS na magpadala ka ng mail sa Opisina ng Tagataguyod ng Consumer sa sumusunod na address:
United States Postal Service / Office of the Consumer Advocate / 475 L'Enfant Plaza SW, RM, 4541 / Washington, DC 20260-2200
Paraan 2 ng 3: Humihiling ng Mga Refund
Hakbang 1. Bisitahin ang iyong lokal na post office para sa pambansang mga priyoridad na pag-refund ng mail
Nag-aalok ang USPS ng buong bayad para sa mga priyoridad na serbisyo sa mail kung hindi ka nasiyahan sa kanilang mga pamantayan. Humiling ng isang bayad sa postage sa loob ng 30 araw mula sa iyong paunang pagbili. Para sa mga priyoridad na pag-refund sa mail, hindi ka maaaring magpadala ng isang kahilingan sa pamamagitan ng email o telepono. Sa halip, gawin ang iyong kahilingan sa isang malapit na post office.
- Upang makahanap ng isang post office na malapit sa iyo, suriin ang tagahanap ng online na USPS.
- Ang internasyonal na mga priyoridad na pag-refund ng mail ay maaaring mapangasiwaan sa telepono ng USPS Customer Care Center (1-800-222-1811) sa loob ng 30 araw mula sa araw ng pag-mail.
Hakbang 2. Makipag-ugnay sa suporta sa tech para sa mga pag-refund ng label sa pagpapadala
Ang mga hindi nagamit na label ng pagpapadala ay karapat-dapat para sa mga pag-refund sa loob ng 30 araw mula sa kanilang petsa ng pag-print sa pamamagitan ng pag-log in sa Click-N-Ship at pagkansela ng iyong order. Kung 30 araw mula sa petsa ng transaksyon, ngunit mas mababa sa 60 araw, ay lumipas, makipag-ugnay sa suporta sa tech upang kanselahin ang iyong order.
Handa ang sumusunod na impormasyon para sa suporta sa tech: ang iyong username, numero ng account, numero ng label, at numero / petsa ng transaksyon
Hakbang 3. Makipag-ugnay sa Customer Care Center para sa mga pagbalik ng PO Box
Kung mayroon kang mga susi sa iyong PO Box, maaari mong kanselahin ang iyong order sa pamamagitan ng iyong USPS account. Para sa mga walang susi, tawagan ang USPS Customer Care Center (1-800-222-1811) sa loob ng 30 araw mula sa orihinal na petsa ng pagbabayad.
Kung mahusay ka sa loob ng 30 araw, maaari ka ring mag-email ng suporta sa tech para sa isang kahilingan sa pag-refund
Hakbang 4. Bisitahin ang iyong lokal na post office para sa mga pag-refund sa tindahan
Kung bumili ka ng isang item sa iyong post office at nais ng isang refund, hindi mo ito magagawa sa pamamagitan ng telepono o email. Bisitahin ang post office na binili mo ang item para sa mga pagbabalik o palitan. Suriin ang pagbabalik ng USPS at palitan ang mga patakaran muna upang malaman kung kwalipikado ang iyong item.
Dalhin ang iyong resibo bilang patunay ng pagbili
Paraan 3 ng 3: Mga Pag-file ng Mga Claim
Hakbang 1. Magsumite ng isang kahilingan sa paghahanap para sa nawawalang mail
Kung ang iyong pakete ay hindi dumating 7 araw ng negosyo pagkatapos ng tinantyang pagdating nito, magsumite ng isang nawawalang kahilingan sa paghahanap sa mail gamit ang online form. Mula dito, magpapadala sa iyo ang USPS ng mga pana-panahong pag-update tungkol sa kanilang paghahanap at ipadala ang iyong package sa address na iyong ibinigay.
- Isama ang sumusunod na impormasyon sa iyong kahilingan sa paghahanap: address ng nagpadala, address ng tatanggap, laki / uri ng lalagyan na naipadala, ang numero ng pagsubaybay sa USPS, petsa ng pag-mail, at paglalarawan ng mga nilalaman.
- Kung ginamit mo ang Priority Mail upang maipadala ang package at mananatili itong nawawala, karapat-dapat kang mag-refund.
Hakbang 2. Siguraduhing nakaseguro ang iyong pakete bago ka mag-file ng isang paghahabol
Kung nawawala o nasira ang hindi nakaseguro na mail, ang lawak na iaalok ng USPS ay isang nawawalang paghahanap sa mail. Ang mga nakaseguro o priyoridad na mga item sa mail ay may karapatan sa isang habol ng bayad-pinsala, na maaaring may kasamang isang pagbabalik ng bayad. Nakasalalay sa kung domestic o international ang iyong mail, kakailanganin mong sundin ang iba't ibang mga hakbang o maghintay ng mga panahon.
Hakbang 3. Magsampa ng isang domestic claim
Upang mag-file ng mga domestic claim, i-link ang pamagat ng pag-login sa iyong account sa form ng mga paghahabol ng USPS. Ipasok ang iyong numero sa pagsubaybay, petsa ng pagpapadala, at dahilan para sa pagsampa ng isang paghahabol. Kung ang iyong mga item ay nawala o nasira, ilarawan ang item at ang kondisyong iyong natanggap sa kanila kung nasira. Pagkatapos, ipasok ang hiniling na halaga na iyong hiniling sa iyong pag-angkin.
- Kinakailangan ang isang patunay ng halaga bago ka makatanggap ng isang refund. Maglakip ng isang JPEG o PDF file na nagpapatunay sa halaga ng item (tulad ng isang resibo).
- Maaari kang magdagdag ng hanggang sa sampung mga item bawat paghahabol.
Hakbang 4. Magsumite ng pang-internasyonal na paghahabol
Ang mga pang-internasyonal na pag-angkin ay nangangailangan ng koordinasyon sa mga banyagang serbisyo sa koreo at nagsasangkot ng iba't ibang mga hakbang. Isulat ang iyong 13-digit na numero sa pagsubaybay (na dapat magtapos sa "US") at punan ang parehong online form tulad ng mga padalang domestic. Makikipag-ugnay sa serbisyo ng koreo ng USPS ang kanilang katapat na banyaga upang kumpirmahin ang mga detalye at matukoy ang halaga ng pag-refund.
Ang nagpadala lamang ng U. S. ang maaaring magpasimula ng isang pang-internasyonal na paghahabol; kung ikaw ang tatanggap, makipag-ugnay sa nagpadala sa U. S. upang mapunan nila ang online form
Mga Tip
-
Iwasang makipag-ugnay sa USPS tuwing Linggo o sa panahon ng piyesta opisyal ng pederal, dahil ang isang sagot ay maaantala hanggang sa susunod na araw ng negosyo.
Para sa mga kagyat na katanungan, tumawag sa umaga. Mas malamang na makatanggap ka ng isang mabilis na tugon bago dumating ang karamihan ng mga tawag sa hapon