Paano Magagawa Ang Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo: 13 Mga Hakbang

Talaan ng mga Nilalaman:

Paano Magagawa Ang Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo: 13 Mga Hakbang
Paano Magagawa Ang Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo: 13 Mga Hakbang

Video: Paano Magagawa Ang Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo: 13 Mga Hakbang

Video: Paano Magagawa Ang Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo: 13 Mga Hakbang
Video: TIPS PAANO PUMASA SA INTERVIEW | TAGALOG 2024, Marso
Anonim

Ang paggawa ng mga tawag sa telepono sa negosyo ay maaaring makaramdam ng kaunting nerve-wracking, lalo na kung gaano karaming komunikasyon ang nangyayari ngayon sa digital. Wala nang lubos na mapapalitan ang tunog ng boses ng tao, gayunpaman, at kung minsan ay mas maginhawa lamang na tumawag. Hangga't magsalita ka ng magalang at natural, maaaring hawakan ng sinuman ang mga pangunahing kaalaman. Ngunit upang gawing epektibo ang tawag hangga't maaari, kailangan mong kilalanin ang layunin nito bago mo kunin ang telepono, at isaisip ito habang nakikipag-usap ka.

Mga hakbang

Bahagi 1 ng 3: Paghahanda para sa isang Tawag

Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 1
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 1

Hakbang 1. Kilalanin ang tiyak na layunin ng iyong tawag

Ang eksaktong pagkaalam kung bakit nais mong makipag-usap sa isang tao ay pipigilan ka mula sa pakiramdam ng kaba tungkol sa pag-abala sa kanila o pag-aaksaya ng kanilang oras, o kahit na pag-rambol lamang. Bago ka tumawag, sumasalamin ng isang minuto sa layunin nito, at itala ito. Halimbawa, maaari mong isipin:

  • Kailangan mo bang makakuha ng impormasyon?
  • Nais mo bang magbenta ng isang bagay, o kumbinsihin ang tao ng isang ideya?
  • Kailangan mo bang humingi ng tulong o suporta ng tao?
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 2
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 2

Hakbang 2. Maghanda ng mga puntos ng bala para sa mga bagay na kailangan mong banggitin

Ang pagkakaroon ng isang agenda para sa kung ano ang nais mong pag-usapan ay makakatulong na mapanatiling maayos ang iyong tawag. Ang "cheat sheet" ay makakatulong din sa iyong pakiramdam na mas tiwala ka, dahil hindi mo makakalimutan ang kailangan mong banggitin. Halimbawa, kung tumatawag ka upang humiling sa isang tao para sa isang pagpupulong, maaari kang mag-note:

  • Ang layunin ng pagpupulong.
  • Kailan at saan magaganap ang pagpupulong.
  • Ano ang maaaring kailangan gawin ng tao bago ang pagpupulong.
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 3
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 3

Hakbang 3. Magsaliksik sa taong kailangan mong tawagan

Ito ay lalong mahalaga kung hindi mo personal na kilala ang tumatawag. Alamin kung ano ang magagawa mo tungkol sa kanila mula sa mga kasamahan, paghahanap sa internet, mga profile sa social media, atbp.

  • Kung may alam ka tungkol sa background ng tao, maaari mong gamitin ang kaalamang ito para sa chit-chat sa simula ng tawag. Subukang sabihin ang isang bagay tulad ng, "Kaya nagtrabaho ka dati sa Lanham Industries, tama? Dapat alam mo Drew, ganun, di ba?”
  • Ang pagsasaliksik sa tumatawag ay makakatulong din sa iyo na maiwasan ang faux pas. Halimbawa, kung nalaman mong ang tao ay may ugnayan sa isa sa iyong mga kakumpitensya, siguraduhin mong hindi punahin ang katunggali.

Bahagi 2 ng 3: Pagpapanatiling Layunin ng Mga Pakikipag-usap

Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 4
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 4

Hakbang 1. Magsimula sa ilang banter, ngunit huwag labis na gawin ito

Tawagan ang numero, at asahan na magri-ring ito ng ilang beses bago pumili ang tao. Sabihin ang "hello," at ipakilala ang iyong sarili at kung saan ka tumatawag. Magalang na magsimula sa isang maliit na chit-chat, lalo na kung kilala mo ang tao, ngunit huwag magmura. Panatilihin ito sa isang minuto o higit pa.

  • Kung kilala mo ang tao, maaari kang magsimula sa isang bagay tulad ng: Paano ito nangyayari?”
  • Kung hindi mo kilala ang tao, manatili lamang sa isang simpleng bagay tulad ng "Inaasahan kong gumaling ka ngayon."
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 5
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 5

Hakbang 2. Iwasan ang hindi kanais-nais na wika

Nagtatanong ng mga bagay tulad ng "Ito ba ay isang magandang panahon upang tumawag?" o pagsasabi ng mga bagay tulad ng "Tumatawag lang ako sa…" ay parang walang malinaw, mahalagang layunin ng iyong tawag. Itago ang mga tala sa layunin ng iyong tawag sa harap mo, at tiwala na mayroon kang isang lehitimong dahilan para tumawag.

Kung talagang hindi ito magandang panahon upang makipag-usap, ipapaalam sa iyo ng tao pa rin

Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 6
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 6

Hakbang 3. Bumaba sa negosyo ng iyong tawag

Pagkatapos ng mga pagpapakilala at pagbibiro, lumipat sa totoong layunin ng iyong tawag. Huwag lamang gawing masyadong bigla o halata ang paglipat. Subukang gumawa ng isang segue sa layunin ng iyong tawag, tulad ng:

  • ”Well mahusay na abutin si Antonio. Tumatawag ako sa….”
  • ”Natutuwa akong marinig na mabuti ang iyong ginagawa. Tumatawag ako sa….”
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 7
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 7

Hakbang 4. Siguraduhing magtanong

Kung binomba mo lang ang tao ng impormasyon, pakiramdam nito ang tawag ay sobra-sobra at isang panig. Sa halip, huminto at magtanong ng mga katanungan at pagkatapos ay iparamdam sa tao na kasama siya at magtatag ng isang koneksyon. Halimbawa, subukan ang mga bagay tulad ng:

  • ”Iniisip namin ang pag-iskedyul ng isang pagpupulong ng pangkat sa ika-28. Ano ang tunog nito sa iyo, Beatrice?"
  • Inaasahan namin na magkasama ang lahat ng mga pinuno ng departamento ng sangay upang talakayin ang diskarte para sa susunod na quarter. Mayroon ka bang mga ideya para doon, Beatrice?”
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 8
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 8

Hakbang 5. Gumawa ng mga tala habang tumatawag

Ang pag-nota ng mga bagay habang kausap mo ang tao ay may maraming mga pakinabang. Matutulungan ka nitong makinig ng mabuti sa anumang sinabi ng tumatawag, halimbawa. Nagsisilbi din itong bilang isang talaan ng tawag, kung sakaling kailangan mong gumawa ng anumang follow-up na aksyon o iulat ang tawag sa ibang tao.

Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 9
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 9

Hakbang 6. Linawin ang anumang mga pagkilos na susundan na kinakailangan

Kung kailangan mong malaman ang anumang impormasyon at bumalik sa tao, gumawa ng isang tala nito. Gayundin, kung kailangan mo ang tao na gumawa ng anumang bagay at bumalik sa iyo sa paglaon, tiyaking naiintindihan nila ito. Alinmang paraan, tiyaking banggitin ito nang malinaw bago mo tapusin ang tawag. Halimbawa, maaari mong sabihin:

  • "Kaya Karl, susuriin ko sa aming mga tagatustos ang tungkol sa isang timeframe para sa paghahatid, at babalikan ka namin doon, ok?"
  • "Ok, Justina, kung maaari mong suriin ang iyong iskedyul at bumalik sa akin ng ilang mga potensyal na oras ng pagpupulong sa pagtatapos ng linggo, magaling iyan, ok?"

Bahagi 3 ng 3: Pagsasanay ng Magandang Pag-uugali sa Telepono

Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 10
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 10

Hakbang 1. Magsalita nang malinaw at ngumiti tulad ng ginagawa mo

Madaling makaramdam ng pagkabalisa kapag kailangan mong gumawa ng isang mahalagang tawag. Ngunit kung masyadong mabilis o mabulong ka, hindi magtatagumpay ang tawag. Siguraduhing huminga nang natural habang nagsasalita ka. Ang pagngiti habang nagsasalita ay makakatulong din sa iyong tunog na mas natural, kahit na hindi ka nakikita ng tao.

Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 11
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 11

Hakbang 2. Tanungin ang tao bago ilipat ang isang tawag o i-hold sila

Kung kailangan mong gawin ang alinman sa mga bagay na ito, tanungin sila kung ok lang muna. Huwag ipagpalagay na nais nilang ilipat, o magkaroon ng oras upang humawak.

  • Subukang sabihin ang isang bagay tulad ng "Liam, ayos lang kung ilalagay ko ka sandali habang sinusuri ko si Christine tungkol doon?"
  • Kung kailangan mong ilagay ang isang tao sa pag-upo, talagang gamitin ang tampok na "hold" ng telepono. Huwag kailanman iwanang bukas ang linya.
  • Balikan pana-panahon sa tao kung ito ay magiging isang mahabang paghawak.
  • Salamat sa kanila para sa paghihintay kapag kinuha mo muli ang telepono.
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 12
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 12

Hakbang 3. Sabihin sa tao na titingnan mo ang anumang hindi mo sigurado

Maaari kang dumating sa isang punto kung saan nagtanong ang tao tungkol sa isang bagay na hindi mo alam ang sagot. Kung nangyari ito, huwag mag-freak out. Gayunpaman, huwag simpleng sabihin na "Hindi ko alam," dahil iyon ay isang patay na wakas. Sa halip, sabihin sa tao ang isang bagay tulad ng "Wala akong sagot sa ngayon, ngunit susuriin ko ito at babalik sa iyo."

Kung nangangako kang ibabalik ang isang tawag, tuparin ang pangako

Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 13
Gumawa ng Mabisang Mga Tawag sa Telepono sa Negosyo Hakbang 13

Hakbang 4. Tapusin sa pamamagitan ng pagpapasalamat sa tao sa kanilang tawag

Magalang lamang na magpasalamat sa tao sa paglalaan ng oras upang kausapin ka. Tiyaking magtatapos sa isang bagay tulad ng “Maraming salamat sa pakikipag-usap sa akin. Magandang araw!” Maaalala ng mga tao ang maliliit na kilos na ito.

Mga Tip

  • Kung kailangan mong mag-iwan ng isang mensahe, tiyaking ibigay ang iyong pangalan (pagbaybay nito kung kinakailangan), kasama ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay.
  • Laging tandaan na pasalamatan ang tao sa kabilang linya. Nagpapakita ito ng respeto.

Inirerekumendang: