Madaling Mga Paraan upang Mag-file ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo: 12 Mga Hakbang

Talaan ng mga Nilalaman:

Madaling Mga Paraan upang Mag-file ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo: 12 Mga Hakbang
Madaling Mga Paraan upang Mag-file ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo: 12 Mga Hakbang

Video: Madaling Mga Paraan upang Mag-file ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo: 12 Mga Hakbang

Video: Madaling Mga Paraan upang Mag-file ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo: 12 Mga Hakbang
Video: PAANO TUMAGAL SA TRABAHO: MGA BAGAY AT PAKIKISAMA NA DI DAPAT GAWIN 2024, Marso
Anonim

Ang Better Business Bureau (BBB) ay isang hindi pangkalakal na samahan na mayroon upang maitaguyod ang tiwala sa merkado sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga magagandang negosyo at matalinong mamimili. Kinikilala ng BBB ang mga negosyo na nakakatugon sa mga pamantayan nito para sa integridad at kahusayan. Kung mayroon kang problema sa anumang negosyo, maging ito man o hindi ang BBB Accredited, maaari kang mag-file ng isang opisyal na reklamo sa BBB. Makikialam ang BBB sa iyong ngalan at susubukan na lutasin ang iyong reklamo. Ang rating ng isang negosyo ay bahagyang natutukoy ng record nito ng pagtugon at paglutas ng mga reklamo.

Mga hakbang

Paraan 1 ng 2: Paggawa ng Reklamo sa Online

Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 1
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 1

Hakbang 1. Makipag-ugnay muna sa negosyo upang malutas ang isyu sa kanila

Una, makipag-ugnay sa negosyo nang direkta upang makita kung malulutas mo mismo ang isyu. Karamihan sa mga negosyo ay malulugod na lutasin ang iyong isyu, pagkuha man ito ng isang refund o kung sa palagay mo ay naligaw ka tungkol sa mga kalakal o serbisyo.

  • Ang paglutas ng reklamo ay magpapahintulot sa iyo na mapanatili ang isang mahusay na ugnayan sa negosyo, na kung saan ay lalong mahalaga kung madalas mong susuportahan ito. Kung ang negosyo ay ayaw gumana sa iyo, ipaliwanag na dadalhin mo ang iyong reklamo sa BBB.
  • Kung hindi ka sigurado kung paano makipag-ugnay sa negosyo, tumingin sa kanilang website para sa isang pahina na "Makipag-ugnay sa Amin". O, kung alam mo ang pisikal na lokasyon ng negosyo, pumunta doon upang talakayin ang iyong reklamo.
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 2
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 2

Hakbang 2. Itago ang mga tala ng iyong mga pakikipag-ugnayan

Isulat ang petsa kung kailan ka nag-email o tumawag, ang pangalan ng taong iyong nakipag-usap, ang iyong kahilingan, at kung paano tumugon ang kinatawan ng kumpanya. Magiging mahalaga ang mga talaang ito kapag nag-file ka ng reklamo sa BBB dahil ipapakita nila ang katibayan na naabot mo ang kumpanya at ang mga kinatawan ng kumpanya ay hindi nakatulong.

Panatilihin din ang mga resibo o patunay ng pagbili upang maiwasan ang kumpanya na tanggihan na ito ay nagnegosyo sa iyo

Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 3
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 3

Hakbang 3. Magsumite ng reklamo online sa pamamagitan ng BBB complaint portal

Kung nabigo ang negosyo na tumugon sa iyong reklamo o lutasin ang isyu sa iyong kasiyahan, magsimula sa pamamagitan ng pagsampa ng isang opisyal na reklamo sa BBB. Ang portal ng reklamo ay magagamit sa Ingles at Espanyol.

Matuto nang higit pa at simulan ang iyong reklamo sa online sa:

Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 4
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 4

Hakbang 4. Linawin ang lokasyon at likas na katangian ng iyong reklamo

Hihilingin sa iyo ng unang screen na sabihin kung ang negosyo ay matatagpuan sa U. S. o Canada. Susunod, i-click ang kaukulang pindutan ng radyo upang ipahiwatig ang uri ng produkto o serbisyo na kasangkot ang iyong reklamo. I-click ang "Susunod" kapag tapos ka na.

Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 5
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 5

Hakbang 5. Kilalanin ang negosyo kung saan ka naghahain ng isang reklamo

Matapos mong matukoy ang likas na katangian ng iyong reklamo, hihilingin sa iyo na kilalanin ang negosyong inireklamo mo. I-type ang pangalan ng negosyo sa "Search For" bar upang makita ang tukoy na negosyo. I-click ang pindutang "Piliin" sa tabi ng pangalan ng negosyo upang makilala ang kumpanya.

Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 6
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 6

Hakbang 6. Ibigay ang iyong pangalan, address, at iba pang personal na impormasyon

Ang susunod na pahina ng portal ng reklamo ng BBB ay hihilingin para sa iyong personal na impormasyon, kabilang ang isang pang-araw na numero ng telepono kung saan maaari kang maabot. I-type ang iyong impormasyon sa lahat ng mga nauugnay na larangan, at i-click ang "Susunod" sa sandaling natapos mo na. Nakasalalay sa uri ng reklamo na isinasampa mo, hihimokin ka ng website na punan ang mga nauugnay na detalye.

Halimbawa, kung nagreklamo ka tungkol sa isang kumpanya ng telepono, kakailanganin mong tukuyin ang haba ng iyong kontrata, gumawa ng handset, at ang iyong buwanang pagbabayad

Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 7
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 7

Hakbang 7. Ilarawan nang detalyado ang iyong reklamo at tukuyin kung paano mo nais na lutasin ito

Ipapakita sa iyo ng portal ang 2 mga textbox: 1 kung saan dapat mong i-type ang iyong reklamo, at 1 para sa iyo upang ilarawan kung paano mo nais na malutas ang isyu. Ipaliwanag ang likas na katangian ng iyong kawalang-kasiyahan, mga hakbang na iyong kinuha upang ayusin ang problema, at kung ano ang nagawa o nabigong gawin ng kumpanya upang matulungan ka. Gayundin, sabihin nang malinaw na magagawa mo kung paano mo nais na malutas ang iyong reklamo. Halimbawa, marahil ay nais mo ng isang refund sa isang sira na produkto o isang liham ng paghingi ng tawad patungkol sa isang hindi kanais-nais na pakikipagtagpo sa mga tauhan. I-click ang "Susunod" upang magpatuloy.

  • Papayagan ka ng portal na magbigay ng impormasyon tungkol sa mga paraan na nabigo ang negosyo na magbigay ng sapat na serbisyo. Sa pahinang ito, maaari kang pumunta sa karagdagang detalye.
  • Huwag gumamit ng anumang kabastusan o gumawa ng personal na pag-atake. Ang reklamo ay nai-post sa publiko, kahit na hindi isasama ang iyong pangalan.
Magsampa ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 8
Magsampa ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 8

Hakbang 8. Suriin ang reklamo bago isumite ito

Suriin ang lahat ng impormasyong ibinigay mo: ang pangalan ng negosyo, mga personal na detalye, mga detalye ng reklamo, at anupaman na maaaring ipinasok mo. Kapag maayos ang lahat, i-click ang "Isumite" upang isampa ang reklamo. Kapag na-click mo ang "Isumite," ang reklamo ay pangwakas at hindi mo ito masusuri pa.

  • Matapos mong isumite ang iyong reklamo, ipapasa ito ng BBB sa negosyo sa loob ng 2 araw at hilingin sa negosyo na tumugon sa loob ng 14 na araw.
  • Kung ang isyu ay hindi nalutas sa loob ng 30 araw, may pagpipilian kang makipag-ugnay sa negosyo mismo upang magpatuloy na ituloy ang iyong reklamo.

Paraan 2 ng 2: Pagsumite ng isang Nakasusulat na Reklamo

Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 9
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 9

Hakbang 1. Hanapin ang address ng iyong lokal na tanggapan ng BBB

Ang mga pisikal na sulat ng reklamo ay dapat na isumite sa mga lokal na tanggapan ng BBB. Bisitahin ang tagahanap ng tanggapan sa bbb.org, at i-type ang iyong lungsod at estado (o lalawigan, kung nakatira ka sa Canada) sa search bar. Kung hindi iyon gagana, hanapin ang iyong estado o lalawigan sa listahan ng alpabeto. Mag-click dito, at ang (mga) lokasyon ng mga tanggapan ng BBB ay dapat na mag-pop up. Piliin ang tanggapan na pinakamalapit sa iyo upang makita ang address nito.

  • Simulan ang iyong paghahanap sa online sa:
  • Magandang ideya na subukang direktang makipag-ugnay sa negosyo bago pumunta sa BBB. Maaaring maunawaan ng negosyo ang iyong reklamo at gawin ang makakaya upang matulungan ka nang hindi nakikialam ang BBB sa iyong ngalan.
  • Itago ang lahat ng mga tala mula sa negosyo (hal., Isang resibo ng benta) na nauugnay sa iyong reklamo. Maaaring hilingin ng BBB na makita ang mga kopya ng mga talaang ito upang idokumento ang mga detalye ng iyong reklamo.
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 10
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 10

Hakbang 2. Sumulat ng isang liham ng reklamo sa BBB

Mas mainam kung ang sulat ay nai-type at naka-print, ngunit kung wala kang access sa isang computer o printer, ang isang sulat na sulat-kamay ay katanggap-tanggap. Magbigay ng maraming impormasyon hangga't maaari sa pamamagitan ng paglalarawan ng likas na katangian ng iyong reklamo, ang kumpanyang pinagrereklamo mo, at anumang mga hakbang na iyong kinuha upang malutas ang isyu sa iyong sarili. Isama ang impormasyon sa pakikipag-ugnay tungkol sa iyong sarili at sa negosyo, kabilang ang address, numero ng telepono, email address, at numero ng telepono. Sumulat din ng isang maikling paglalarawan kung paano mo nais na malutas ang isyu.

  • Halimbawa, maaari kang magsulat, "Gusto kong i-refund sa akin ng kumpanya ang $ 300 para sa paggawa ng hindi substandard na trabaho sa aking kotse."
  • Nakasalalay sa likas na katangian ng iyong reklamo, maaari kang magsama ng impormasyon tulad ng mga detalye at buwanang presyo ng iyong kontrata sa cell-phone, ang uri ng sasakyang binili mo at tukoy na mga problema sa dealer, o ang halaga ng pera na naibigay mo sa isang charity na pinagrereklamo mo.
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 11
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 11

Hakbang 3. Magsama ng mga kopya ng iyong mga resibo at patunay ng pagbili

Kung nagtago ka ng mga tala ng iyong mga pakikipag-ugnayan, isama ang mga kopya sa sobre na iyong ipinadala sa BBB. Nagbibigay ito ng isang talaan ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa kumpanya at nagpapalakas sa iyong reklamo.

Huwag ipadala ang mga orihinal na kopya sa pamamagitan ng koreo dahil hindi babalik ang BBB ng anumang mga dokumento

Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 12
Magsumite ng isang Mas mahusay na Reklamo sa Bureau ng Negosyo Hakbang 12

Hakbang 4. I-mail ang sulat at hintayin ang tugon ng kumpanya

Iproseso ng BBB ang iyong reklamo sa loob ng 2 araw na may pasok at magpapadala ng isang kopya sa negosyo. Kung hindi tumugon ang negosyo sa loob ng 14 na araw, padadalhan ito ng Bureau ng isa pang kopya ng iyong reklamo. Aabisuhan ka ng BBB alinman kapag tumugon ang negosyo sa iyong reklamo o kung hindi tumugon ang negosyo.

  • Kapag tumugon ang negosyo, gagana ang BBB upang malutas ang iyong reklamo.
  • Kung hindi tumugon ang negosyo o hindi sumasang-ayon sa iyong posisyon, makipag-ugnay muli sa negosyo sa iyong reklamo.

Inirerekumendang: